호텔리어 채용전쟁 (25.05.08)

*각 분야 최고의 기업이 선택한 이슈입니다.

코로나가 지나고 외국인 관광객이 돌아왔습니다. 그런데 호텔업계는 웃지 못합니다. ‘객실은 만실인데, 직원은 결원’이란 말이 나올 정도로 인력난이 심각합니다.

• 제주 드림타워는 400명 대규모 채용에 나섰고, 파르나스호텔은 26년 만에 전사 채용 박람회를 엽니다.

• 잡코리아 기준, 서울 정규직 호텔 구인만 1100건이 넘습니다.

• 주요 호텔 객실 점유율은 80% 이상. 제주 드림타워는 작년 대비 35% 더 많은 객실을 팔았습니다.

• 그러나 관광·레저 ISC에 따르면 호텔 1곳당 평균 10명 이상 인력이 부족합니다.

“호텔리어는 선망 직업”이라는 말도 옛말입니다. 연봉은 여행업, 컨벤션업보다 낮고, 감정노동에 교대 근무까지 피할 수 없습니다. 일본에선 대학교 1·2학년까지 채용을 확대 중이고, 국내에선 코로나 때 이탈한 전문인력이 돌아오지 않고 있습니다.

• 낮은 급여(평균 연 2903만원)와 감정노동 기피, 교대 근무가 인력난의 주된 원인입니다.

• 2023년 기준 전국 호텔 수는 1086개. 단순 계산으로 약 1만2000명이 부족합니다.

🙃 요즘 호텔 업계 심정: “손님은 줄을 서는데, 룸서비스가 줄을 서요.”

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